无锡影视公司无锡广告策划公司之市场广告存在的几大问题详细介绍

服务广告效果有待提高

    虽然服务企业越来越重视广告活动，但是广告效果却不尽如人意。我们可以看到，有些医疗机构的广告夸大其辞，恶意误导，以致在消费者心目中形成了“医疗广告即虚假广告”的不良印象;有些金融单位的广告作品气度***、美轮美灸，但往往用浓墨重彩的自我标榜，淹没了顾客导向的价值传达，结果事倍功半;还有一些通讯服务企业在广告上一掷千金，但对广告活动缺乏系统的规划与管理，品牌形象棍乱，没有区别力。凡此种种，屡见不鲜，致使服务广告不能产生与其大规模的费用投人相匹配的广告效果。

服务广告缺乏以顾客为中心的广告策略

      一方面，现代服务企业普遍注重顾客关系的建立、维护和发展，顾客资产管理成为20世纪90年代以来的重要服务管理理念;另一方面，很多服务广告却未能在传播策略上落实以顾客为中心的***。环顾周围的服务广告，我们可以发现两个误区:其一，以企业为中心，忽视顾客感知，在广告诉求内容方面缺乏对顾客价值的深人发掘，在广告表现方面缺乏适宜目标顾客的劝服策略;其二，过度承诺，难以建立信任关系，服务广告可以看成是企业对顾客的承诺，它是服务企业可以控制的影响消费者服务期望的少数几个外部沟通工具之一，在广告中承诺过多，会引发消费者对广告主动机的***评价，为信任关系的建立和发展制造障碍。我们认为，产生上述误区的根本原因在于我们对受服务特征影响的服务广告效果的内在机制认识不足，对受服务特征影响的消费者信息加工过程缺乏了解。为此我们有必要以顾客为中心，结合服务特点，对服务广告效果进行深人研究。

    “我们的客户是保险行业的***，为此公司派出了***的团队服务这个客户。次与客户接触，我们就深切地感受到了为服务做广告与为快速消费品做广告是如此的不同。客户在花了将近三个小时详细地介绍他们复杂、深奥的保险产品以后，要求我们在五分钟之内将他们所说的东西用一幅画表现出来。在快速消费品广告中，产品是视觉化的支点，而保险服务不但非常专业，而且看不见摸不着。传播失去了天然的支点，广告也就变得更加困难，我们到底要诉求什么，展示什么?如何使消费者理解，如何让他们信任?这一系列问题靠以往产品代理的业务经验似乎已经难以找到有说服力的答案，我们需要学者在这方面提供更多的支持。”

    带着广告公司的疑问，我们检索了中国知网学位论文数据库、学术期刊数据库、万方学位论文数据库以及国家图书馆博士论文数据库，发现服务广告方面的研究非常少，只有少量对特定行业广告实践活动进行综述的文章(谭梅，2006;谷虹，2007)，以及从服务营销角度介绍广告战略的文章(刘向阳.2000;高玉荣、李业，2002)。可见，在我国服务广告研究并没有受到应有的重视，相关研究还远不能解答***提出的疑问。

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